Cada vez que realizas compras en línea, te suscribes a un servicio o usas una plataforma, estás aceptando reglas sobre cómo funciona dicha relación; estas reglas son los términos ycondiciones, los cuales son una herramienta jurídica que define derechos, obligaciones y reduce riesgos legales.
Para una empresa en Colombia, contar con unos términos y condiciones correctamente elaborados no debería verse como un simple requisito de la página web; estos son una herramienta jurídica que permite establecer las reglas de funcionamiento de una relación comercial, informar al usuario sobre sus derechos, obligaciones y reducir determinados riesgos legales.
Pero ¿qué deben contener los términos y condiciones de una empresa en Colombia? ¿Son obligatorios?¿ Pueden proteger a una empresa frente a reclamaciones de clientes?
En este artículo de C2 Legal explicamos los aspectos más importantes.
¿Qué son los términos y condiciones de una empresa?
Son un contrato de adhesión que establece las reglas de juego entre la empresa y sus clientes o usuarios; regulan el uso de una plataforma, la adquisición de un producto o servicio; es decir, las condiciones bajo las cuales una persona puede acceder, utilizar o contratar los productos y servicios ofrecidos por una empresa.
¿En qué canales se deben implementar?
Cualquier modelo de negocio digital o tradicional los requiere, especialmente en comercio electrónico, plataformas digitales, aplicaciones móviles, plataformas de intermediación,servicios por suscripción y servicios tradicionales.
¿Qué deben contener los términos y condiciones en Colombia?
No existe un modelo único pues este debe adaptarse al modelo de negocio; sin embargo, conforme al Estatuto del Consumidor, deben regular como mínimo el proceso de compra y pago, tiempos, cobertura, políticas de entrega, derecho de retracto y reversión, garantías, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y canales oficiales para PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
¿Cada cuánto deberían revisarse los términos y condiciones?
No deberían considerarse un documento que se redacta una sola vez y se abandona, por lo que es recomendable revisarlos cuando se lanza un nuevo producto o servicio, se modifica el proceso de compra, se incorpora un nuevo medio de pago, cambios en la política de envíos, se incorpora una nueva plataforma tecnológica o se cambian las condiciones comerciales de la empresa.
En C2 Legal podemos ayudar a tu empresa a identificar los aspectos jurídicos del modelo de negocio y estructurar términos y condiciones adaptados a tus productos, servicios, clientes y canales de comercialización en Colombia.
C2 Legal — Asesoría jurídica para empresas que quieren crecer con seguridad.
Conclusión
Los términos y condiciones de una empresa en Colombia no deberían ser vistos como un simple texto legal ubicado en el pie de página de una página web.
Son parte de la estructura jurídica de la relación entre la empresa y sus clientes o usuarios.
Cuando están correctamente diseñados, permiten establecer reglas claras sobre la contratación, informar al consumidor, organizar determinados procesos comerciales y gestionar riesgos jurídicos asociados al funcionamiento del negocio.
La pregunta no debería ser únicamente “¿mi empresa tiene términos y condiciones?”, sino:
“¿Mis términos y condiciones realmente corresponden a la forma en que opera mi empresa y cumplen con la legislación colombiana aplicable?”
Si la respuesta es incierta, es momento de revisarlos.
